Formation
Contrats de prestation : clauses, qualité de service
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de :
Comprendre les clauses juridiques du contrat
Comprendre l'articulation entre les exigences fonctionnelles
Mettre en œuvre les outils de mesure de la qualité du service.
Assurer la traçabilité de l'exécution du contrat par la constitution de preuves
Programme
Jour 1 — Matinée
Comprendre et maîtriser le vocabulaire technique du bâtiment
- Aborder le cadre contractuel et le suivi de l’exécution d’une prestation technique
- Présenter le cahier des charges comme base du contrat
- Expliquer l’articulation entre besoins exprimés et clauses contractuelles
- Définir le périmètre d’intervention : rôles, responsabilités, délais
- Décrire les modalités de suivi : contrôle, reporting, échanges
- Introduire les notions de performance et de qualité de service
- Identifier les indicateurs, tolérances et niveaux de service (SLA)
- Intégrer les pénalités contractuelles en cas de non-conformité
- Analyser des exemples concrets de clauses de suivi et de performance
Jour 2 — Après-midi
Gérer la relation contractuelle et les responsabilités associées
- Analyser les impacts financiers d’un contrat : paiements, prestations ajoutées, avenants
- Encadrer la sous-traitance : transparence, autorisations et limites fixées par le donneur d’ordre
- Préserver les droits de propriété sur les données, livrables et outils développés
- Évaluer l’intérêt et les limites des clauses de responsabilité
- Constituer des preuves contractuelles via mails, comptes rendus et traçabilité
- Mise en situation : Identifier les leviers de protection dans un contrat à travers un cas pratique guidé
Pour qui ?
- Bailleur sociaux
- Facility manager
- Gestionnaire patrimoine
- Responsable technique
Prérequis
Aucun prérequis
Modalités
Modalités et délais d’accès
Les dates sont définies avec chaque stagiaire à la demande. Possibilité de regrouper des stagiaires sur une même session.
Moyens pédagogiques
Evaluation théorique en fin de formation – Support théorique – certificat de formation
Méthodes mobilisées
Formation théorique – questions/réponses – étude des cas interactive – vidéos d’apprentissage
Accessibilité
Places limitées, locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite
Moyens d’évaluation
Mise en situation au travers d’un cas pratique en fin de formation – Grille d’évaluation
Pourquoi choisir cette formation ?
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Une méthode terrain
De la préparation de la visite au chiffrage, chaque étape est outillée et directement réutilisable.
Cas pratiques réels
Étude de cas interactive et mise en situation sur un bâtiment représentatif.
Formateurs experts
Des intervenants praticiens de l'audit énergétique, à jour des exigences réglementaires.
Ils nous font confiance
Les indicateurs de performance de SIAM Formations, mis à jour régulièrement.
À un appel de lancer votre projet
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- Durée et rythme adaptés
- Présentiel ou distanciel
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- Financement jusqu'à 100 %
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