Formation
Bailleurs sociaux : gérer sainement les relations locataires
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le stagiaire est capable de :
Analyser en décomposant les situations conflictuelles typiques entre locataires et bailleurs sociaux
S’approprier des outils et méthodes pour gérer et réguler ses propres émotions
Appliquer des techniques de communication pour mieux cerner les besoins des locataires
Élaborer des réponses constructives et collaboratives en proposant des solutions réalisables et adaptées
Programme
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
Jour 1 — Matinée
Observer et analyser les conflits locataires- bailleurs dans le logement social
- Analyser les situations conflictuelles dans le logement social entre locataires et bailleurs sociaux
- Adopter une posture de neutralité pour éviter les jugements
- Reconnaître et gérer ses émotions dans les interactions locataires-bailleurs
- Identifier et maîtriser ses propres émotions en situation conflictuelle
- Appliquer les outils adaptés pour désamorcer les tensions de manière efficace
- Identifier les besoins des locataires derrière les conflits
- Décrypter les signaux émotionnels des locataires pour mieux comprendre les messages implicites
Jour 1 — Après-midi
Élaborer une réponse constructive et résoudre les conflits
- Développer un argumentaire favorisant une résolution durable
- Validation des compétences acquises sur une mise en situation
- Élaborer une réponse constructive et mutuellement satisfaisante
- Reformuler sous forme de question en intégrant les points de vue des deux parties
- Appliquer l’écoute active et l’empathie pour désamorcer les tensions
- Exprimer clairement ses contraintes et proposer une approche gagnant- gagnant
Pour qui ?
- Bailleur sociaux
- Gestionnaire immobilier
- Gestionnaire locatif
- Responsable technique
Prérequis
Aucun prérequis
Modalités
Modalités et délais d’accès
Les dates sont définies avec chaque stagiaire à la demande. Possibilité de regrouper des stagiaires sur une même session.
Moyens pédagogiques
Evaluation théorique en fin de formation – Support théorique – certificat de formation
Méthodes mobilisées
Formation théorique – questions/réponses – étude des cas interactive – vidéos d’apprentissage
Accessibilité
Places limitées, locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite
Moyens d’évaluation
Mise en situation au travers d’un cas pratique en fin de formation – Grille d’évaluation
Pourquoi choisir cette formation ?
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt.
Une méthode terrain
De la préparation de la visite au chiffrage, chaque étape est outillée et directement réutilisable.
Cas pratiques réels
Étude de cas interactive et mise en situation sur un bâtiment représentatif.
Formateurs experts
Des intervenants praticiens de l'audit énergétique, à jour des exigences réglementaires.
Ils nous font confiance
Les indicateurs de performance de SIAM Formations, mis à jour régulièrement.
À un appel de lancer votre projet
Un référent SIAM vous rappelle pour valider votre financement et votre inscription.
- Durée et rythme adaptés
- Présentiel ou distanciel
- Certificat de formation
- Financement jusqu'à 100 %
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
Dans la même thématique.